對于制造業來說,最大的特征就是制造業的產業鏈都相對較長,上下游涉及到的行業都會有好幾個,不管是加工型企業還是制造、設計型企業,其主要流程為產品的市場開發、產品的創新設計、產品的生產制造、產品的銷售及服務,是一個從市場到市場的循環。由于制造業的產品工藝復雜、制造過程長、產品及物料品種規格多、管理困難而復雜,因此也是信息技術應用的發源地,ERP、CRM、SRM、BI、EC、OA無一不是首先在機械制造業得到廣泛應用的。 隨著產品種類的不斷豐富,用戶對產品的個性化追求越來越強烈,同樣,對產品的個性化服務要求也越來越強烈。用戶的個性化需求引發了制造業生產方式由傳統的訂單式生產向大規模定制轉變。用戶在購買產品時期望能夠參與到企業的設計、生產過程當中去。制造業企業通過搭建第三方服務平臺的同時,能夠實現個性化服務將會是制造業企業服務信息化的重點,從售前的敏捷詢單、到售中的大規模定制、參數化配置、到售后的個性化定制服務等等,都對制造業企業的信息化提出了更高的要求。

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